北大核磁中心一臺(tái)950兆赫的核磁共振儀器正在工作。甘曉攝

■本報(bào)記者 甘曉 實(shí)習(xí)生 尚瓊潔

在我國(guó)，核磁共振、電鏡、液相色譜—質(zhì)譜聯(lián)用等高端科研儀器市場(chǎng)被國(guó)外廠商壟斷已是不爭(zhēng)的事實(shí)。受整體制造業(yè)水平影響，國(guó)內(nèi)科研工作在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)，依然將高度依賴進(jìn)口高性能儀器設(shè)備。

除了在長(zhǎng)期戰(zhàn)略上繼續(xù)加強(qiáng)高端科研儀器研發(fā)和生產(chǎn)，當(dāng)科學(xué)家作為消費(fèi)者遭遇“被壟斷”的種種問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該采取怎樣的策略？

過(guò)去4個(gè)月里，因供應(yīng)商惡劣的售后服務(wù)，北京大學(xué)北京核磁共振中心聯(lián)合全國(guó)幾十家核磁用戶發(fā)起一場(chǎng)維權(quán)活動(dòng)。在“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”前夕，本文詳細(xì)梳理了這一事件，以期為讀者遭遇類似情況提供解決“當(dāng)務(wù)之急”的借鑒。

“失超”之后

在位于北京大學(xué)西門內(nèi)的北京核磁共振中心（以下簡(jiǎn)稱北大核磁中心）地下一層實(shí)驗(yàn)室里，10臺(tái)總價(jià)值約2億元人民幣的核磁共振波譜儀正在滿負(fù)荷運(yùn)行，這里是全國(guó)擁有這類儀器數(shù)量最多、規(guī)模最大的實(shí)驗(yàn)室。

幾個(gè)月前，2018年12月5日深夜，在沒(méi)有人使用和操作儀器的情況下，白霧從一臺(tái)800兆赫茲譜儀的液氦充填口中噴出，發(fā)出了尖銳的響聲——譜儀發(fā)生了“快失超”。

這是核磁共振波譜儀發(fā)生的一種嚴(yán)重故障。這類儀器的工作原理基于物理學(xué)——用合金導(dǎo)線繞成螺線管線圈，在滿足超導(dǎo)條件下，通過(guò)電流產(chǎn)生穩(wěn)定的“靜磁場(chǎng)”。而要實(shí)現(xiàn)超導(dǎo)，則必須保證螺線管處在接近絕對(duì)零度的溫度下，并用液氦、液氮逐層保護(hù)。

靜磁場(chǎng)是儀器正常工作的基本條件。如果發(fā)生故障導(dǎo)致線圈溫度上升，會(huì)造成超導(dǎo)現(xiàn)象消失，線圈中的電流隨熱損耗降低，磁場(chǎng)強(qiáng)度下降乃至消失，核磁譜儀無(wú)法正常工作，這類故障就叫做“失超”。

“失超”發(fā)生時(shí)，產(chǎn)生磁場(chǎng)的電流會(huì)進(jìn)一步使得線圈溫度升高，導(dǎo)致譜儀中的液氦和液氦因快速蒸發(fā)而噴出。譜儀的失超又分為“快失超”和“慢失超”。慢失超一般過(guò)程較長(zhǎng)，可以及時(shí)補(bǔ)救；而快失超發(fā)生在較短的時(shí)間內(nèi)，一般較難逆轉(zhuǎn)。

故障發(fā)生后，北大核磁中心隨即聯(lián)系儀器制造商布魯克公司，要求其在調(diào)查清楚儀器失超原因后，盡快提供解決方案。但是，布魯克公司中國(guó)區(qū)售后人員的答復(fù)卻是“先付費(fèi)再升場(chǎng)”，閉口不談造成失超的原因。

“布魯克的工程師提出，讓我們先付23萬(wàn)元人工費(fèi)，他們?cè)偃��?zhǔn)備液氦。”該中心首席科學(xué)家金長(zhǎng)文回憶，“也就是說(shuō)如果沒(méi)成功，我們這幾十萬(wàn)就白花了。”

他當(dāng)即否決了這個(gè)方案，并限定對(duì)方在一星期內(nèi)解決這個(gè)問(wèn)題。

“雖然你們的機(jī)器已經(jīng)過(guò)了保修期，但我們會(huì)對(duì)這臺(tái)機(jī)器的問(wèn)題負(fù)責(zé)，不用擔(dān)心……”布魯克方面的答復(fù)空泛而缺乏實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，讓金長(zhǎng)文深感失望。

“就是一種敷衍。”這也是該中心主任夏斌的內(nèi)心感受。

作為一家初創(chuàng)于德國(guó)的高端分析儀器制造商，布魯克公司在歷經(jīng)核磁共振部門BioSpin于2008年在美國(guó)上市、最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手安捷倫公司于2014年退出核磁市場(chǎng)后，成為全球高端核磁儀器最具優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)商。

一家獨(dú)大的壟斷局面讓售后服務(wù)部門成為公司逐利的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。

10多天過(guò)去了，“失超”報(bào)修事件未取得進(jìn)展。“北大核磁中心不能接受布魯克公司這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，我們必須要做些什么。”金長(zhǎng)文和夏斌認(rèn)為。

北大核磁中心擁有的10臺(tái)核磁儀器全部購(gòu)買自布魯克公司，是這家公司在中國(guó)乃至全世界的VIP客戶。在全國(guó)眾多核磁用戶中，也只有他們才有和供應(yīng)商較勁的可能。

不久后，一封題為《關(guān)于終止與布魯克中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)往來(lái)的聲明》的公開(kāi)信出爐，信中宣布了4條決定，包括“終止部分與布魯克（中國(guó)）公司售后服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)”“正在計(jì)劃中的老舊譜儀升級(jí)將不再考慮布魯克公司”“將向布魯克公司的董事會(huì)進(jìn)行投訴”“正在咨詢法律專家以確認(rèn)布魯克公司是否違法”等。

這封公開(kāi)信發(fā)送給布魯克方面的同時(shí)，還抄送給了全國(guó)核磁共振領(lǐng)域的大約30余位學(xué)者。公開(kāi)信快速被轉(zhuǎn)發(fā)，不斷有布魯克公司的其他用戶反饋受到該公司售后部門的不合理、不公正待遇。

中科院過(guò)程工程研究所研究員郝冬霞也收到了這封公開(kāi)信，信中內(nèi)容讓她想起兩年多前受的“委屈”。

2016年，郝冬霞所在實(shí)驗(yàn)室的一臺(tái)室外機(jī)出現(xiàn)故障，報(bào)修后布魯克方面提出鑒于保修期已過(guò)，實(shí)驗(yàn)室必須花20多萬(wàn)元重新購(gòu)買。“我們查詢資料后發(fā)現(xiàn)，找一個(gè)廠家修好只需要花1萬(wàn)多元。”郝冬霞向《中國(guó)科學(xué)報(bào)》表示。

令她感到震驚的是，布魯克售后部門獲知他們找到第三方公司維修后，通知這家公司立刻中止與郝冬霞實(shí)驗(yàn)室的合作。

據(jù)媒體報(bào)道，從公開(kāi)信的反饋來(lái)看，郝冬霞的遭遇也不是孤立事件。布魯克報(bào)價(jià)2.2萬(wàn)元的交換機(jī)，有用戶花200多元在淘寶上買到同款；布魯克報(bào)價(jià)20萬(wàn)元的配件單元，有用戶花2萬(wàn)元元左右找其他公司搞定。

學(xué)會(huì)牽頭成立“特別委員會(huì)”

布魯克很快回信稱，愿意免費(fèi)給北大核磁中心“失超”的這臺(tái)儀器進(jìn)行保修期外的維修。

“看到全國(guó)核磁用戶對(duì)公開(kāi)信的反應(yīng)，我們認(rèn)為這已經(jīng)不是賠償北大的問(wèn)題，而是全國(guó)普遍存在的問(wèn)題，我們要求布魯克先解決其他用戶的質(zhì)疑，我們的問(wèn)題可以在其他用戶的問(wèn)題得到解決后再談。”金長(zhǎng)文指出，“希望他們能夠公平對(duì)待大用戶和小用戶。”

當(dāng)時(shí)，作為中國(guó)物理學(xué)會(huì)波譜學(xué)專業(yè)委員會(huì)副主任的金長(zhǎng)文看到，全國(guó)核磁用戶數(shù)量多、組織松散，光靠發(fā)郵件維權(quán)恐怕不是辦法。“學(xué)會(huì)，應(yīng)該是把大家聯(lián)合起來(lái)的最好組織。”

2018年12月23日，經(jīng)中國(guó)物理學(xué)會(huì)波譜學(xué)專業(yè)委員會(huì)授權(quán)，布魯克核磁用戶維權(quán)特別委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱特別委員會(huì)）臨時(shí)成立，由金長(zhǎng)文主持，并由復(fù)旦大學(xué)教授唐惠儒、中國(guó)科學(xué)院武漢物理與數(shù)學(xué)研究所研究員鄧風(fēng)和王申林共同擔(dān)任委員會(huì)發(fā)言人，廈門大學(xué)教授林東海主要負(fù)責(zé)用戶間的信息反饋。涵蓋了中國(guó)所有高場(chǎng)核磁共振波譜儀所在單位的學(xué)者陸續(xù)加入特別委員會(huì)。

隨后，特別委員會(huì)面向全國(guó)用戶對(duì)布魯克公司售后服務(wù)的滿意度及相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。

結(jié)果出爐后，唐惠儒代表特別委員會(huì)向布魯克公司管理團(tuán)隊(duì)發(fā)去一份官方聲明，聲明中稱，“來(lái)自中國(guó)103所大學(xué)的逾190名核磁用戶超過(guò)95%對(duì)布魯克售后部門的服務(wù)感到不滿意”“為解決這個(gè)問(wèn)題希望你們立即開(kāi)展內(nèi)部調(diào)查”。

接下來(lái)，當(dāng)事雙方通過(guò)電子郵件進(jìn)行了多個(gè)回合的密切磋商。

《中國(guó)科學(xué)報(bào)》從《波譜學(xué)雜志》微信公號(hào)公布的內(nèi)容中讀到，布魯克方面希望一對(duì)一地與中國(guó)用戶商討，但特別委員會(huì)方面則一再?gòu)?qiáng)調(diào)，中國(guó)科學(xué)家需要的是包括全國(guó)所有用戶的集體解決方案。

對(duì)話陷入膠著。

深入問(wèn)題本質(zhì)

包括金長(zhǎng)文、夏斌、唐惠儒等在內(nèi)的特別委員會(huì)核心成員一致認(rèn)為，特別委員會(huì)提出的問(wèn)題，本質(zhì)上是希望布魯克能徹底解決售后服務(wù)方面的問(wèn)題，而不是僅僅解決這些具體的個(gè)案。

“售后不應(yīng)該以盈利為主，布魯克需要采取實(shí)際有效的行動(dòng)改進(jìn)在中國(guó)甚至全球的運(yùn)營(yíng)政策，以保證以后不要再出現(xiàn)類似的問(wèn)題。”夏斌指出。

1月4日，布魯克BioSpin售后服務(wù)和全生命周期支持部門總裁Andreas Kamlowski前往北大核磁中心，與金長(zhǎng)文進(jìn)行了一次會(huì)面。遺憾的是，此次會(huì)面以失敗告終。金長(zhǎng)文告訴《中國(guó)科學(xué)報(bào)》：“上午9點(diǎn)半開(kāi)始談，對(duì)話只進(jìn)行了20分鐘，我們就請(qǐng)他離開(kāi)了。”

《波譜學(xué)雜志》微信公號(hào)于當(dāng)天推送了一篇文章，指出中方用戶代表堅(jiān)決不接受布魯克售后經(jīng)理避重就輕，試圖將全國(guó)用戶的售后問(wèn)題簡(jiǎn)化為小部分用戶個(gè)別問(wèn)題的態(tài)度。“提議中國(guó)廣大核磁相關(guān)科技工作者團(tuán)結(jié)一致，同時(shí)應(yīng)該讓全世界的核磁共振波譜儀用戶了解中國(guó)用戶經(jīng)歷的售后服務(wù)問(wèn)題，并提供我們所掌握的證據(jù)。”

這篇報(bào)道同時(shí)附上了金長(zhǎng)文發(fā)給布魯克BioSpin總裁Falko Busse的公開(kāi)信全文。

1月10日，Busse在回信中提出3點(diǎn)解決方案，包括中國(guó)區(qū)服務(wù)部門人事變動(dòng)、建立“特別工作組”對(duì)整體售后服務(wù)做出改進(jìn)意見(jiàn)等，擬定新的用戶調(diào)查方案。根據(jù)這一解決方案，布魯克副總裁Michael Engelhardt開(kāi)始代管中國(guó)區(qū)服務(wù)部門。

1月25日，包括布魯克銷售部門在內(nèi)的4名工作人員來(lái)到北大核磁中心，與特別委員會(huì)的4名中國(guó)科學(xué)家會(huì)面。

會(huì)面中，布魯克方面表示將重新規(guī)范中國(guó)市場(chǎng)零配件價(jià)格。“尤其對(duì)于那些能夠在中國(guó)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行采購(gòu)的配件，將根據(jù)當(dāng)?shù)貎r(jià)格附加手續(xù)費(fèi)進(jìn)行合理定價(jià)。”Engelhardt承諾。

一個(gè)月后的2月25日，Busse等赴北大核磁中心，與特別委員會(huì)7位成員會(huì)面。他提出幾項(xiàng)關(guān)鍵措施，包括由資深維修工程師在線遠(yuǎn)程指導(dǎo)快速排查故障，在北京建立first-level探頭維修中心、線路板檢查維修中心等機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)工程師培訓(xùn)也已提上議事日程等。同時(shí)還對(duì)“以舊換新”政策，售出配件是否標(biāo)注新件、翻新件或置換件，不會(huì)干擾第三方機(jī)構(gòu)提供維修服務(wù)作出承諾。

《中國(guó)科學(xué)報(bào)》近期就上述承諾的落實(shí)進(jìn)展通過(guò)郵件詢問(wèn)布魯克媒體聯(lián)絡(luò)人。該聯(lián)絡(luò)人在3月13日回復(fù)的郵件中稱，截至當(dāng)日，布魯克“特別工作組”已經(jīng)拜訪了位于中國(guó)7座城市的22家用戶，工作組由Busse親自督導(dǎo)。針對(duì)售后服務(wù)的改進(jìn)措施包括設(shè)備維修、定價(jià)和第三方服務(wù)等多個(gè)方面，如為布魯克中國(guó)的工程師團(tuán)隊(duì)制訂了專門的培訓(xùn)計(jì)劃，并推出了升級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)的新措施。

此外，布魯克媒體聯(lián)絡(luò)人稱，在完成內(nèi)部調(diào)查后，布魯克已從2月18日起終止與其全國(guó)售后主管的雇傭關(guān)系。“目前，就這一職位，布魯克正在招聘合適人選，期間將由Engelhardt繼續(xù)代管中國(guó)區(qū)售后部門。”

未來(lái)，對(duì)布魯克售后服務(wù)的整改措施是否會(huì)停留在紙面上，目前仍是未知數(shù)�！吨袊�(guó)科學(xué)報(bào)》將持續(xù)關(guān)注這一事件。

面對(duì)壟斷如何應(yīng)對(duì)

在中國(guó)，高端科研儀器高度依賴進(jìn)口已是不爭(zhēng)的事實(shí)。目前，常用的核磁共振儀、高分辨質(zhì)譜儀等大型分析儀器，以及大部分的生命科學(xué)儀器如磁共振成像儀、超分辨熒光成像儀、冷凍透射電鏡等都大量依靠進(jìn)口。

中國(guó)儀器儀表學(xué)會(huì)分析儀器分會(huì)副秘書長(zhǎng)吳愛(ài)華向《中國(guó)科學(xué)報(bào)》提供的資料顯示，2016年進(jìn)口儀器儀表449.6億美元，僅次于石油和電子器件，是第三大進(jìn)口產(chǎn)品。2017年專業(yè)、科學(xué)及控制用儀器和裝置總金額在“中國(guó)進(jìn)口商品”額中排第五。根據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2013年到2017年，六大類進(jìn)口儀器每年在700億元到900億元人民幣之間。

除核磁外，電鏡類、液相色譜—質(zhì)譜聯(lián)用等也存在高度依賴進(jìn)口的問(wèn)題。“不太一樣的地方是，核磁基本上被布魯克一家壟斷，電鏡和液相色譜—質(zhì)譜聯(lián)用儀器還存在不同品牌間的競(jìng)爭(zhēng)。”吳愛(ài)華介紹。

例如，國(guó)內(nèi)液質(zhì)聯(lián)用每年采購(gòu)約2200臺(tái)，100%為進(jìn)口，來(lái)自AB Sciex、沃特世、安捷倫、賽默飛等公司。而以掃描電鏡、掃描隧道顯微鏡和投射電鏡為主的電鏡類則采購(gòu)自SEI、日本電子、蔡司等公司。“這兩個(gè)領(lǐng)域的公司占有的市場(chǎng)份額比較分散，相對(duì)均衡。”吳愛(ài)華說(shuō)。

在剛剛結(jié)束的全國(guó)政協(xié)十三屆二次會(huì)議期間，全國(guó)政協(xié)委員藍(lán)閩波指出，高端科研儀器一旦形成壟斷，將對(duì)中國(guó)科研產(chǎn)生較大影響。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，面對(duì)壟斷，北大核磁中心維權(quán)的做法值得提倡。全國(guó)政協(xié)委員、中科院化學(xué)所研究員王春儒在兩會(huì)期間接受《中國(guó)科學(xué)報(bào)》采訪時(shí)建議：“遇到類似情況，行業(yè)內(nèi)科學(xué)家應(yīng)廣泛團(tuán)結(jié)起來(lái)，一起去和國(guó)外廠商談判。”

“北大核磁中心的做法值得贊賞。”上海政法學(xué)院競(jìng)爭(zhēng)法研究中心主任丁茂中告訴《中國(guó)科學(xué)報(bào)》，“這不僅有助于積極維護(hù)自身的合法權(quán)益，還在客觀上有助于推動(dòng)相關(guān)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)治理，引起國(guó)家和社會(huì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重視與關(guān)注。”

丁茂中根據(jù)目前從公開(kāi)渠道獲得的信息判斷，布魯克的做法涉嫌違反《中華人民共和國(guó)反壟斷法》有關(guān)濫用市場(chǎng)支配地位的禁止規(guī)定。“包括‘以不公平的高價(jià)銷售商品’‘沒(méi)有正當(dāng)理由，限定交易相對(duì)人只能與其進(jìn)行交易或者只能與其指定的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易’‘在交易時(shí)附加其他不合理的交易條件’‘沒(méi)有正當(dāng)理由，對(duì)條件相同的交易相對(duì)人在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)行差別待遇’等。”他說(shuō)。

中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授焦海濤則在采訪中建議科學(xué)家在協(xié)商談判后先觀察一段時(shí)間，“如果情況改善則罷，如果供應(yīng)商又回到原狀，則可以向執(zhí)法機(jī)構(gòu)申請(qǐng)立案調(diào)查”。

在他看來(lái)，中國(guó)科學(xué)家目前受制于布魯克的市場(chǎng)支配地位，不建議與布魯克進(jìn)行面對(duì)面法律訴訟。“通過(guò)媒體報(bào)道等方式引起執(zhí)法機(jī)構(gòu)注意，執(zhí)法機(jī)構(gòu)先是約談布魯克，若約談無(wú)效，則進(jìn)行立案調(diào)查并予以罰款和責(zé)令改正。”